Termini e condizioni generali

Sisällysluettelo:

Artikla 1 – Definizioni

Artikla 2 – Identità di Stella Di Moda

Artikla 3 – Applicazione

Artikla 4 – Offerta

Artikla 5 - Contratto

Artikla 6 - Diritto di recesso

Artikla 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Artikla 8 – Esercizio e costi del diritto di recesso del consumatore

Artikla 9 – Obblighi di Stella Di Moda in caso di recesso

Artikla 10 - Esclusione del diritto di recesso

Artikla 11 – Prezzo

Artikla 12 – Conformità e garanzia aggiuntiva

Artikla 13 - Consegna ed esecuzione

Artikla 14 – Durata: durata, recesso e rinnovo

Artikla 15 - Pagamento

Artikla 16 – Procedura di reclamo

Artikla 17 - Controversie

Artikla 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

 

Artikla 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Contratto aggiuntivo: un contratto in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in connessione con un contratto a distanza e questi beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti da Stella Di Moda o da una terza parte in base a un accordo tra questa terza parte e Stella Di Moda; Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Consumatore: una persona fisica che non agisce per scopi connessi alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; Giorno: giorno di calendario; Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale; Contratto a lungo termine: un contratto che estende la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un certo periodo di tempo; Supporto durevole: qualsiasi strumento - inclusa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente in un modo che consenta la consultazione o l'uso futuro per un periodo di tempo che è adeguato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate; Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione; Contratto a distanza: un contratto concluso tra Stella Di Moda e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui l'uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza è utilizzato fino alla conclusione del contratto; Modulo di recesso standard: il modulo standard europeo di recesso incluso nell'allegato I di questi termini e condizioni; Stella Di Moda: l'entità giuridica, descritta in maggior dettaglio nell'articolo 2, che offre prodotti, accesso a contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza secondo i presenti termini e condizioni generali; Tecnica di comunicazione a distanza: significa che il contratto può essere concluso senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nello stesso luogo e allo stesso tempo;

Artikla 2 – Identità di Stella Di Moda

Nome dell'imprenditore: Stella Di Moda

Indirizzo e-mail: info@stelladimoda.it

Artikla 3 – Applicazione

Questi termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte di Stella Di Moda e a tutti i contratti a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, Stella Di Moda indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso Stella Di Moda e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche termini e condizioni specifici per prodotti o servizi, i paragrafi secondo e terzo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Artikla 4 – Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se Stella Di Moda utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano Stella Di Moda. Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

Artikla 5 - Contratto

Fatta salva la disposizione del paragrafo 4, il contratto è concluso quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, Stella Di Moda confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Fino a quando Stella Di Moda non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può annullare il contratto. Dopo aver ricevuto questa conferma, il consumatore non ha più la possibilità di recedere dal contratto; il consumatore può esercitare il diritto di recesso (articolo 6). Se il contratto è concluso elettronicamente, Stella Di Moda adotterà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, Stella Di Moda adotterà le misure di sicurezza appropriate. Stella Di Moda può, entro i limiti di legge, informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, Stella Di Moda ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando tale decisione, o di allegare condizioni speciali all'esecuzione. In caso di consegna di un prodotto, servizio o contenuto digitale, Stella Di Moda invierà al consumatore le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole: a. L'indirizzo dell'ufficio di Stella Di Moda a cui i consumatori possono rivolgersi per eventuali reclami; b. I termini e il metodo con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara riguardante l'esclusione del diritto di recesso; c. Le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti; d. Le condizioni per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato; e. Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo standard di recesso. Nel caso di un contratto a lungo termine, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano solo alla prima consegna.

Artikla 6 - Diritto di recesso

Il consumatore può recedere da un contratto di acquisto di un prodotto senza indicarne le ragioni entro un periodo di riflessione minimo di 14 (quattordici) giorni. Stella Di Moda può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia dal giorno in cui il consumatore o una terza parte da lui designata, diversa dal vettore, riceve il prodotto, o: a. Se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore o una terza parte da lui designata ha ricevuto l'ultimo prodotto. Stella Di Moda può, a condizione di aver informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi. b. Se la consegna di un prodotto consiste di più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore o una terza parte da lui designata ha ricevuto l'ultima spedizione o parte; c. Per contratti relativi alla consegna regolare di prodotti durante un certo periodo di tempo: il giorno in cui il consumatore o una terza parte da lui designata ha ricevuto il primo prodotto.

Servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

a. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale per almeno 14 giorni, senza indicarne i motivi. Stella Di Moda può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo. b. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale se non si è informati sul diritto di recesso:

a. Se Stella Di Moda non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo standard di recesso, il periodo di riflessione scade 12 mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo. b. Se Stella Di Moda ha fornito le informazioni al consumatore entro 12 mesi dall'inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve le informazioni.

Artikla 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto che risulta da una manipolazione del prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se Stella Di Moda non gli ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Artikla 8 – Esercizio e costi del diritto di recesso del consumatore

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informarne Stella Di Moda entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo standard di recesso o con altro mezzo chiaro. Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a Stella Di Moda (un rappresentante autorizzato). Questo non è necessario se Stella Di Moda si è offerta di ritirare il prodotto da sola. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione. Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni originali e imballato, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite da Stella Di Moda. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se Stella Di Moda non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se Stella Di Moda ha indicato che sosterrà i costi stessi, il consumatore non deve pagare i costi di restituzione. Il consumatore non è responsabile dei costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale se: a. non ha esplicitamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione; b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso quando ha dato il consenso; oppure c. Stella Di Moda non ha confermato questa dichiarazione del consumatore. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi sono risolti per legge.

Artikla 9 – Obblighi di Stella Di Moda in caso di recesso

Se Stella Di Moda rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione di tale notifica dopo averla ricevuta. Stella Di Moda rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi i costi di consegna addebitati da Stella Di Moda per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il consumatore ha notificato il recesso. Se Stella Di Moda non si offre di ritirare il prodotto da sola, può attendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non ha dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Stella Di Moda utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, Stella Di Moda non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo di consegna più costoso.

Artikla 10 - Esclusione del diritto di recesso

Stella Di Moda può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se Stella Di Moda lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta o almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto:

a. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui Stella Di Moda non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il periodo di recesso; b. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui Stella Di Moda offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere personalmente presente all'asta sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi; c. Contratti di servizi dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

• l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito anticipato del consumatore; e
• il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena Stella Di Moda ha completato l'esecuzione del contratto; d. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio se nel contratto è previsto un termine di esecuzione specifico e non per scopi residenziali, trasporto di merci, noleggio auto e servizi di catering; e. Contratti relativi a attività di svago se nel contratto è previsto un termine di esecuzione specifico; f. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o destinati chiaramente a una persona specifica; g. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata limitata; h. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna; i. Prodotti che, per loro natura, sono mescolati in modo inscindibile con altri prodotti dopo la consegna; j. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui Stella Di Moda non ha alcun controllo; k. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna; l. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti a questi; m. Fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, ma solo se:
• l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito anticipato del consumatore; e
• il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Artikla 11 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni dei tassi IVA. In deroga al comma precedente, Stella Di Moda può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nei mercati finanziari e su cui Stella Di Moda non ha alcun controllo. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi di riferimento sono menzionati nell'offerta. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali. Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se Stella Di Moda lo ha stabilito e: a. Sono il risultato di decisioni o disposizioni legali; o b. Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo diventa effettivo. La consegna avviene nel paese in cui inizia il trasporto, ai sensi del primo comma dell'articolo 5 della legge sull'imposta sulle vendite del 1968. In tal caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o il corriere addebiteranno al cliente l'IVA di importazione o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebita l'IVA. Tutti i prezzi possono contenere errori tipografici. Nessuna responsabilità è accettata per le conseguenze di errori tipografici. In caso di errori tipografici, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Artikla 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Stella Di Moda garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Stella Di Moda garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso dal normale utilizzo, se indicato nel contratto. Una garanzia aggiuntiva fornita da Stella Di Moda, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà mai i diritti legali e i reclami che il consumatore può invocare nei confronti di Stella Di Moda in base al contratto se Stella Di Moda non ha adempiuto alla propria parte del contratto. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo di Stella Di Moda, del suo fornitore, importatore o produttore, con il quale concede al consumatore determinati diritti o reclami che vanno oltre i diritti legali che il consumatore ha in caso di inadempimento del contratto.

Artikla 13 – Consegna ed esecuzione

Stella Di Moda porrà la massima cura nell'accettare e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi. Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, Stella Di Moda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine e comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese e ha diritto a un risarcimento. Dopo la risoluzione in conformità con il paragrafo precedente, Stella Di Moda rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore. Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti è a carico di Stella Di Moda fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e reso noto a Stella Di Moda, salvo diverso accordo esplicito.

14 artikla – Durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di beni o servizi. Il recesso deve avvenire in conformità con le regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di beni o servizi alla fine del periodo stabilito, tenendo conto delle regole di recesso e del preavviso di almeno un mese. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti: a. in qualsiasi momento, senza essere limitato a recedere in un determinato momento o periodo; b. almeno recedere nello stesso modo in cui ha stipulato tali contratti; c. recedere sempre con lo stesso preavviso stabilito da Stella Di Moda.

Rinnovo:

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di beni o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato. In deroga a quanto previsto al comma precedente, un contratto a tempo determinato può essere tacitamente prorogato per un massimo di tre mesi se il consumatore può recedere dal contratto prorogato con un preavviso di un mese al massimo. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di beni o servizi può essere prorogato solo tacitamente a tempo indeterminato se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non ostacolino il recesso prima della fine della durata concordata.

Artikla 15 - Pagamento

Salvo diverso accordo nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, i debiti del consumatore devono essere pagati entro 14 (quattordici) giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, se non esiste un periodo di riflessione, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto. contratto. Per un contratto di servizio, questo periodo inizia il giorno in cui il consumatore riceve la conferma del contratto. Quando vende prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo nei termini generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio/servizi pertinenti prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato. Il consumatore ha il dovere di informare tempestivamente Stella Di Moda di eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati. Se il consumatore non adempie ai propri obblighi di pagamento in tempo, Stella Di Moda ha notificato il ritardo nel pagamento al consumatore e ha concesso a quest'ultimo 14 (quattordici) giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento. Se il pagamento non è effettuato entro tale periodo di 14 giorni, Stella Di Moda è dovuta a un interesse legale sull'importo rimanente e ha il diritto di addebitare le spese legali sostenute. Queste spese di riscossione sono di un massimo del 15% dell'importo dovuto fino a 2.500 euro; 10% dei successivi 2.500 euro e 5% dei successivi 5.000 euro con un minimo di 40 euro. Stella Di Moda può discostarsi dagli importi e dalle percentuali menzionati a vantaggio del consumatore.

Artikla 16 – Procedura di reclamo

Stella Di Moda ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati a Stella Di Moda in modo completo e chiaramente descritto entro un periodo di tempo ragionevole da quando il consumatore ha scoperto i difetti. I reclami presentati a Stella Di Moda riceveranno una risposta entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, Stella Di Moda risponderà entro 14 (quattordici) giorni con una ricevuta di conferma e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Artikla 17 - Controversie

I contratti tra Stella Di Moda e il consumatore ai quali si applicano questi termini e condizioni generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese. Qualsiasi controversia derivante dal contratto e/o da questi termini e condizioni generali sarà trattata esclusivamente dal tribunale competente nel distretto di Stella Di Moda.

Artikla 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto a questi termini e condizioni generali non devono essere a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole.